Die OTRS AG, Hersteller der OpenSource Help Desk Software »OTRS Help Desk« und die Open Source IT Service Management (ITSM) Software »OTRS ITSM«, hat eine neue Beta-Version von OTRS Help Desk 3.2 und OTRS ITSM 3.2 veröffentlicht. Zu den Neuerungen der aktuellen Version gehört das Kundeninformations-Zentrum und die Möglichkeit Prozesse zu definieren und abzubilden.
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